Tenemos tres canales de atención directa: teléfono gratuito con prefijo 900, chat en vivo y correo electrónico.
El teléfono es la vía más directa cuando necesitas respuestas rápidas sobre depósitos retenidos, rechazos de verificación o cualquier incidencia que bloquee tu cuenta. Es un número gratuito español (900 xx xx xx), no un centro de llamadas deslocalizado. Atendemos en español nativo e inglés, de 08:00 a 01:00 CET, todos los días de la semana, cubriendo tanto las sesiones de tarde como las de noche.
El chat en vivo funciona dentro del mismo horario y es el canal más rápido para consultas sobre bonos activos, límites de apuesta o estado de retiradas pendientes. Accedes desde cualquier página del sitio una vez que has iniciado sesión.
El correo electrónico ([email protected]) es el canal indicado para enviar documentación obligatoria relacionada con el KYC: copias de DNI o NIE, justificantes de domicilio o pruebas de titularidad de método de pago. También para cualquier gestión que requiera adjuntar capturas o archivos. El tiempo de respuesta suele estar entre 2 y 12 horas, dependiendo del tipo de consulta y del volumen de verificaciones en curso.
Todos los canales están operados desde España y sujetos a la supervisión de la DGOJ bajo nuestra licencia nacional LMA/2022/168.
